题型：单选题（分值：1）

　　四、根据以下情境材料，回答83-86题。

　　开展治安防范，化解邻里纠纷是社区民警的职责。2020年4月9日，景秀佳园小区9栋居民胡女士报警称:楼上张女士家的两个孩子，因为疫情影响没有上学，经常在家中打闹，胡女士家中的老父亲患有高血压、心脏病，对于楼上的声响颇为敏感。今天大早，楼上的孩子又开始闹腾，导致老父亲血压迅速飙升，她忍无可忍去找张女士理论，结果被张女士打了一耳光。社区民警小姜接警后，立即来到景秀佳园小区。83 、小姜了解到:胡女士一大早去找张女士理论，张女士认为胡女士没有戴口罩顿沫横飞，情急之下打了胡女士耳光，小姜认为此事属于邻里纠纷，决定尽力化解矛盾，小姜的以下工作步骤①主持调解②征求双方调解意见③达成调解协议④查明事件情况，正确的顺序应该是: （单选）

　　a.④②①③

　　b.①④③②

　　c.④①③②

　　d.①④②③

　　答案：a

　　解析：第一步，本题考查纠纷化解知识。

　　第二步，社区民警在化解纠纷时要做到：调查案件情况，充分听取当事人及相关人员的陈述；确认当事人自愿参与调解，然后才能去进行调解；详细讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷凯发app官网的解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。所以正确的顺序是④②①③。

　　因此，本题答案选a。

　　要点：略

　　来源：

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